Assistance Allianz
Si votre scooter doit être déposé dans un garage suite à un accident ou dans le cadre d’une panne qui empêche de rouler en sécurité, alors appelez-le : +33149936527
Ce numéro est celui de l’assistance qui se chargera de convenir avec vous de l’intervention d’un dépanneur.
L’assistance vous demandera :
- Votre plaque d’immatriculation
- Votre nom et coordonnées
- L’adresse à laquelle se trouve le scooter où vous devrez attendre le dépanneur pour lui remettre les clefs.
- L'adresse à laquelle le scooter devra être déposé:
Chosissez votre ville (rubrique ci-dessous) pour vérifier quels garages spécifiques recoivent ces cas assistance.
Choisissez votre ville
Points importants :
Le dépanneur arrive en général dans un délai d’environ 3/4h à l’adresse du scooter.
La nuit et les jours de fermetures des garages, le dépanneur emporte le scooter dans un lieu de stockage puis le dépose le 1er jour ouvert suivant au Garage convenu.
Cela peut générer un cout d’intervention supérieur au forfait pris en charge par l’assurance ; le dépassement est alors à votre charge.
Pour éviter un tel dépassement, nous vous recommandons, si vous le pouvez, de demander à l’assistance de prendre RDV avec le dépanneur pour le 1er jour ouvré suivant (ex : prendre RDV avec le dépanneur pour lundi 9h au lieu d’une intervention de sa part Dimanche à 2h du matin).
En cas de déclenchement du dépannage suite à accident :
Avec Tiers impliqué : Remplissez et signez un constat amiable puis adressez-le à service.client@zeway.com accompagné d’un message explicatif des circonstances de l’accident
Sans Tiers impliqué : adressez un email à service.client@zeway.com pour décrire les circonstances de l’accident
Une fois votre scooter reçu par le Garage, un diagnostic sera effectué et si besoin un expert sera mandaté.
Le Garage et/ou le Service Client ZEWAY reviendront vers vous pour vous donner toutes les informations utiles et, le cas échéant, vous présenter le devis de réparations.
En cas de déclenchement du dépannage suite à panne de votre scooter :
Une fois votre scooter reçu par le Garage, un diagnostic sera effectué et le scooter sera réparé.
Le Garage et/ou le Service Client ZEWAY reviendront vers vous pour vous donner toutes les informations utiles et, le cas échéant, vous informer dès que le scooter est prêt.